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Comment configurer proprement l'intégration Aircall × HubSpot : prérequis, étapes d'activation, gestion des droits et des numéros, et points de vigilance à connaître avant un déploiement client.
L'intégration Aircall connecte votre téléphonie cloud à HubSpot : chaque appel entrant ou sortant est automatiquement journalisé sur la fiche contact concernée, avec durée, notes, enregistrement et transcription. Elle s'installe en quelques minutes depuis le tableau de bord Aircall, à condition d'avoir les droits Admin des deux côtés et des numéros de téléphone HubSpot au format E.164. Sans ces deux prérequis, la synchronisation échoue ou reste partielle.
Comment vérifier vos droits ?
- Côté Aircall, direction Ma société → Utilisateurs et Équipes : votre rôle y est affiché.
- Côté HubSpot, allez dans Paramètres → Utilisateurs et équipes et consultez votre profil ; ce qui compte concrètement pour installer l'app, c'est la permission Accès au marketplace des applications, automatiquement incluse si vous êtes Super Admin.
Si vous n'avez pas ces droits, deux options : demander à un administrateur existant d'installer l'intégration à votre place, ou de vous octroyer temporairement les permissions nécessaires.
L'installation se pilote entièrement depuis le tableau de bord Aircall.
Droits admin des deux côtés, adresses e-mail alignées si possible, numéros au format E.164 (voir plus bas si ce n'est pas encore le cas).
Connectez-vous à votre tableau de bord Aircall, puis cliquez sur Intégrations dans le menu de gauche.
Recherchez HubSpot dans le catalogue, ouvrez sa fiche, puis cliquez sur Installer l'intégration.
Une fenêtre s'ouvre pour vous connecter à HubSpot (identifiants ou compte Google) et valider les autorisations demandées.
Sélectionnez le ou les numéros à lier à HubSpot. Cette étape est déterminante : sans numéro ajouté, l'intégration reste inactive.
Utilisez l'option Créer un appel test pour vérifier que l'appel remonte bien sur la fiche contact, avec durée et enregistrement.
Le point de vigilance n°1 : le format E.164C'est la cause la plus fréquente d'appels mal rattachés ou de contacts en doublon. Un numéro au format E.164 ressemble à +33612345678 : indicatif pays précédé d'un signe +, puis le numéro complet, sans espace ni parenthèse.
Comment corriger des numéros existants ?
Une intégration bien câblée sur des numéros mal formatés reste une intégration qui rate des appels. Avant tout déploiement client, un audit rapide de la qualité des données de téléphonie évite bien des frustrations en production.
Besoin d'un coup de main sur ce point ? Parlons-en.
Faut-il obligatoirement le rôle Super Admin sur HubSpot pour installer l'intégration ?
Non, la permission requise est Accès au marketplace des applications ; elle est automatiquement incluse dans le rôle Super Admin mais peut aussi être attribuée séparément par un administrateur.
L'intégration fonctionne-t-elle si les adresses e-mail diffèrent entre Aircall et HubSpot ?
Oui, mais le mapping automatique des utilisateurs peut être incomplet ; un ajustement manuel est alors nécessaire pour garantir l'attribution correcte des appels.
Un numéro non formaté en E.164 bloque-t-il totalement l'intégration ?
Non, il empêche le rattachement fiable de l'appel à la bonne fiche contact, sans bloquer le fonctionnement global de l'intégration.
HubSpot Data Sync est-il nécessaire en complément de l'intégration Aircall ?
Non, il s'agit d'un module optionnel et distinct, utile uniquement si vous avez besoin d'un contrôle plus granulaire sur la synchronisation bidirectionnelle des contacts.
Daat Systems accompagne les équipes RevOps et Sales Ops dans la configuration, le cadrage et l'extension de ce type d'intégrations sur HubSpot — de l'installation standard jusqu'à la mise en conformité de vos données de téléphonie.
Contactez-nous pour un audit de votre configuration HubSpot / Aircall.
