Nous analysons votre organisation commerciale, vos processus, vos outils, vos données et vos objectifs. Cette phase permet d’identifier les irritants, de clarifier le périmètre, de prioriser les cas d’usage et de recommander l’architecture CRM la plus adaptée. Livrables possibles : cartographie des processus, recommandation d’outil, architecture cible, modèle de données, feuille de route, estimation projet.

Nous définissons la structure cible du CRM : pipelines, étapes de vente, propriétés, objets, droits utilisateurs, workflows, automatisations, intégrations, tableaux de bord et gouvernance de la donnée. Cette étape permet de traduire vos enjeux business en système opérationnel.

Nous configurons le CRM, migrons les données, créons les automatisations, développons les connecteurs et construisons les tableaux de bord. Lorsque nécessaire, nous développons également des modules ou applications complémentaires pour couvrir des besoins spécifiques.

Nous formons vos équipes à l’utilisation du CRM selon leurs cas d’usage réels.Nous adaptons les formations aux profils utilisateurs : commerciaux, managers, marketing, service client, direction ou équipes opérationnelles.

Après le déploiement, nous faisons évoluer votre CRM avec votre entreprise : nouveaux workflows, nouveaux reportings, intégrations supplémentaires, amélioration de la donnée, automatisations avancées et adaptation des processus.